2023年9月23日,首场以“心服务·新体验“为主题的远程用户服务体验日活动在千年古都西安成功举行,是远程深化用户服务体验与关怀的又一创新举措。本次活动邀请前期招募选拔的首批共10位远程服务体验官及家人到场参加,活动环节涉及远程服务介绍、服务体验官聘任、远程课堂、服务全流程体验、用户谏言、亲子DIY互动等,活动新颖有趣、精彩纷呈,在为用户送出温馨关怀的同时,也将远程优质的售后服务体验呈现在现场嘉宾眼前,让用户更直观、更真实的感受远程服务。

活动开场,首先由远程智通服务分公司总经理张先勇先生致欢迎词。他首先对参加本次活动的现场嘉宾表示欢迎和感谢,接着向在场的嘉宾介绍了远程的发展历程及取得的成绩。

张总指出:在新能源商用车完全市场化驱动的今天,售后服务品质和体验的重要性愈加凸显,成为企业构筑核心竞争力的关键因素。远程服务秉持“为客户创造价值”的服务理念,不断提升体系能力,优化服务流程效率。2023年起提出了“服务数字化、客户体验化、管理流程化”的三个转型目标,着力服务模式的创新;并于2023年5月发布“远程e站”服务模式,该模式以解决用户“选、用、养、换”全生命周期痛点为关注焦点,通过链合资源,构建6e业务模型(e培训、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收),实现从单一汽车维修向服务生态建设转型,为用户提供更专业、更便捷、更智能、后市场全价值链的一站式解决方案。

远程智通服务分公司经理韩宇杰就远程服务及远程e站模式等进行深入介绍及解读。

西安远正汽车维修有限公司董事长王磊先生代表远程新能源商用车及西安远正为在场嘉宾送出中秋佳节关怀福利。

聘用服务体验官,倾听用户心声

在本次活动中,张总代表远程为首批远程服务体验官进行聘用证书颁发。远程始终以用户服务满意为导向,时刻倾听用户服务心声,首创行业服务体验官聘用制度,驱动用户为远程服务质量和用户体验提升建言献策,以促进远程持续提升服务水平,切实地解决客户的问题,努力地满足客户的需求,从而让每一位客户都能享受到专业、贴心、高效的售后服务。

近距离多维度体验,尽显核心优势

本次活动中,结合服务全流程演示视频及维修车间现场实操演示等多维度全场景展示远程服务预约、接待、预检、维修、质检、交车全流程服务,让用户零距离感受远程服务,为用户呈现全方位、高品质、独具远程特色的服务。

寓教于乐,传播绿色理念

远程课堂叶春镇老师在活动现场为在场的大朋友、小朋友们带来了绿色环保、新能源发展及新能源车结构等知识讲解,讲课形式通俗易懂,即传播了绿色环保理念,又让在场的大朋友、小朋友们对新能源商用车行业有了更加深入的了解。远程课堂是远程为了更好的让更多的卡友了解新能源汽车,更好的认识和学习新能源车用车、养车知识等专门开设的卡友培训类栏目,它集软文、长图、短视频、互动活动等多种内容形式,受到广大卡友的关注。

全程互动,传递远程温暖

令人触动的除了开场送出的中秋传统中秋佳节关怀福利,还有“最美远程汽车涂鸦”、“唐朝宫灯”亲子DIY互动,将用户关怀延申到多个层面,打造了更具特色、更强互动、更贴近生活的体验环节,带领在场的大朋友、小朋友们在多个领域展开全新探索。同时,将远程的细微关怀融入到用户体验多维触点中,也促进了用户亲子的温馨互动,令在场嘉宾更直观、深入、细腻的体会远程的温暖,感受远程服务的温度。

远程服务始终坚持以用户为中心,以用户满意为导向,不断完善和优化服务品质,持续为广大用户提供优质的售后服务体验,让广大远程用户们更省心、更安心、更舒心。